Klachtenprocedure

Wij doen ons best om het in één keer goed te doen. Gaat er toch iets mis, dan horen wij dat graag — en lossen wij het op.

Hoe dient u een klacht in?

Stuur uw klacht naar info@vivolt.nl of bel +31 (0)6 857 01460. Vermeld in elk geval:

• Uw naam, adres en telefoonnummer
• Het offerte- of factuurnummer, als u dat heeft
• Een beschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto's

Hoe handelen wij uw klacht af?

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging met de naam van uw contactpersoon.
• Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met een nieuwe termijn.
• Wij nemen contact met u op om de oplossing te bespreken voordat wij die uitvoeren.

Komen we er samen niet uit?

Als u het niet eens bent met onze reactie, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Bent u consument, dan kunt u zich ook wenden tot een geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten; wij vermelden die instantie in onze algemene voorwaarden.

Deze procedure staat los van uw wettelijke rechten. Zie ook onze algemene voorwaarden en het herroepingsrecht.